로그인관련 질문

재방문 진심으로 감사말씀드립니다.

저희가 2021년 6월 21일부터 홈페이지 대규모 리뉴얼이 있었습니다.

많은 부분이 개편되었는데요, 보안적인 부분을 더욱 강화하고자 개인정보를 최소화 한 상태에서 로그인이 가능하시도록 이메일을 통한 회원가입 방식으로 정책을 변경하게 되었습니다.

결과, 정말 번거로우시겠지만 기존 회원님들도 다시 한 번 재가입을 해 주십사 안내를 드리고 있습니다.

향후 보다 쾌적한 구매와 더욱 합리적인 가격 시스템을 마련하기 위하여 대규모 리뉴얼이 진행된 점 다시한 번 양지말씀 전해드립니다.

배송관련 질문

오전 8시를 기준으로, 오전8시 이전에 결제된 주문건은 당일발송, 오전8시 이후에 결제된 주문건은 다음날 발송을 원칙으로 하고 있습니다.

단, 재고가 부족할 경우에는 하루정도 지연 될 경우가 있으며, 제조사 사정에 따라서는 며칠간 지연이 될 경우가 있습니다.

이런 경우, 저희측에서 이메일 혹은 등록해 주신 전화를 통해 안내를 드리고 있습니다.

저희는 일본 후쿠오카에서 항공편을 통해 한국으로 바로 물건을 발송해 드리고 있습니다.

하여, 국내 쇼핑몰만큼 빠른 발송이 되지 않는 점 양해말씀 전해드립니다 ㅠㅠ

해외배송은 약 7일을 기준으로 댁까지 배송되며, 재고유무, 통관절차시 지연, 날씨, 연말연시, 배송사 파업 등의 영향으로 하루~사흘 정도 지연이 될 수 있음을 안내드립니다.

더 자세한 내용은 배송정책을 참고해 주세요 '-'

저희가 보내드리는 제품은 세관 통관이 끝나게 되면, CJ대한통운 또는 우체국 택배를 통해 고객님의 댁까지 배달처리 됩니다.

이 과정에서 배송 기사님이 담당하시는 구역 제품들을 일괄 전산처리 하실 경우, 배송완료가 먼저 뜰 경우가 있습니다.

혹시라도 배송완료 문자, 홈페이지에서 배송완료 확인이 되는데도 실제로 제품이 도착하지 않았다면, 당일 오후 6시 까지는 기다려 보시는 것을 권해드립니다.

이런 경우, 배송사측 착오가 있을 가능성이 높습니다.

발송처리시 부여된 송장번호를 통해 우체국 택배사에 문의하시거나, 저희측으로 이메일을 통해 미수령 신고를 해 주시면, 신속하게 내용 파악 후, 조치 취해드리도록 하겠습니다.

저희측으로 이메일을 주실 경우, 주문건에 해당하는 주문번호 (#으로 시작하는 번호) 를 같이 기재해 주시면 더욱 빠른 처리를 도와드릴 수 있답니다 '-'

재팬드럭 문의 메일 주소는
support@japandrug.jp 입니다.

기본적으로, 발송이 늦어진다거나 하면 저희측에서 메일과 전화를 통해 연락을 드립니다.

하지만 간혹,
정상발송처리되었는데도 불구하고 배송중 상태에서 물건이 며칠이 지나도 도착하지 않을 때가 있습니다.

이럴때는 고객님의 핸드폰 착신이력을 확인해 보세요.

031 지역번호가 찍혀있는 부재중 번호, 혹은 대한민국 세관에서 발행한 문자가 있지는 않으신가요?

어떠한 이유로 인해 세관측에서 고객님께 연락을 드렸으나, 부재중이시어 제품이 세관에 묶여있는 경우가 있습니다.

이유는 매우 다양하기에, 배송이 많이 늦어진다 싶으면 우선은 세관에서 연락온 이력이 있는지 꼭 확인을 해 보시기 바랍니다.

대개 세관에서 직접 연락을 드리는 이유는 통관번호 불일치로 인한 확인 안내전화지만, 저희 몰에서는 사전에 번호 일치 확인을 하기 때문에 다른 사유가 있을 수 도 있습니다.

혹시라도 세관에서의 연락, 다른 이유가 없음에도 불구하고 배송이 지연된다면 바로 저희측에 문의해 주세요.

최대한 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.

문의메일은 support@japandrug.jp입니다.

통관관련 질문

해외에서 한국으로 수령받는 모든 물건은 대한민국 세관에서 통관절차를 밟게 됩니다.

통관시 확인되는 항목은

1. 받는사람(수취인)

2. 받는사람의 통관번호

3. 수하물 내역

크게 세 가지이며, 통관할때는 보내는 사람보다는 '받는사람' 이 더 중요하니, 받으시는 분 정보를 꼭 정확하게 표기할 필요가 있습니다.

* 연락처 미기입 또는 오기입 하는 경우 통관시 본인확인이 지연되어 통관이 지연되는 경우도 있습니다. 정확한 연락처 기입 부탁드리겠습니다.

알파벳 P 로 시작되는 12자리 숫자 조합입니다.

옛날에는 통관시 받으시는 분 주민등록번호 13자리를 사용했지만, 정말 중요한 개인정보를 함부로 사용하면 안되기에, 국세청에서 해외직구 구매시 안전하게 사용할 수 있도록 만들어 낸 개인 확인 코드입니다.

이 번호는 한 번 발급받으면 영구적으로 사용하실 수 있으며, 분실하더라도 언제든지 국세청 홈페이지에서 재발급 & 조회가 가능합니다.

저희 재팬드럭 뿐만아니라 다른 해외직구 쇼핑몰을 이용하실 때에도 반드시 필요한 번호이기에, 꼭 발급 받아 놓으시기 바랍니다 '-'

발급받으시는 방법은 이곳으로

저희는 발송해드리기 바로 전, 고객님께서 작성해 주신 수취인 정보와 통관번호를 대조해 본 뒤, 번호가 일치할 경우에만 제품을 발송처리 합니다.

간혹 상이하다고 체크되는 주문건에 대해서는 저희가 따로 연락을 드리고 있는데요,

1. 기재시 오타로인해 잘못 기입하셨을 경우

2. 개명으로 인해 통관번호가 불일치하다고 체크되는 경우

3. 받으시는 분의 것이 아닌 보내시는 분의 통관번호를 기재하셨을 경우

4. 별명, 혹은 세례명 등을 기재하시어 통관번호 대조가 불가능할 경우

등이 있습니다.

통관번호 등록하셨을 당시의 받으시는 분 명의를 꼭 기재해 주셔야 합니다 '-'

네, 있습니다.

각 나라별로, 세금을 부과하지 않는 최대 구매액이 존재하며, 이는 대한민국 국세청에서 정한 내용입니다.

저희들이 취급하는 상품은 일본에서 보내드리는 것으로, 미국 달러 150달러 (약 15만원) 을 넘게 되면 품목별로 추가 세금이 부여되게 됩니다.
여기서 통관시 배송비는 카운팅되지 않습니다. (순수 제품가격 기준)

다량 제품을 구매하실 경우에는 150달러 선을 지켜서 구매하시기 바랍니다.

의약품과 서플리먼트(건강식품)는 한 번 구매하실 때 총 6개를 넘기면 7번째 제품부터 폐기처분 처리됩니다 ㅠ

거기다 폐기처분하는데 드는 비용까지 세관에서 청구하게 됩니다

하지만 일반 잡화 (반창고 따위의 의료 잡화 포함) 등은 일반 공산품으로 취급되어 딱히 수량에 제한은 없습니다.

하지만 개인이 사용할 수준을 넘어서는 (가령 100개, 1000개 등) 수량을 구매하게 되면 세관에서 고객님께 연락을 하는 등 번거로운 일이 벌어지므로 (상행위를 목적으로 구매하는게 아닌지 여부를 확인), 잡화 품목도 적당한 수량으로 구매하셔야 별 문제없이 통관처리 되게 됩니다.

ex)
의약품 6개 + 일반 잡화 여러 품목= 통관 가능

의약품 7개 + 일반 잡화 여러품목 = 통관중 의약품 하나 파기 (통관법)

의약품 8개 = 통관중 의약품 2개 파기 (통관법)

* 어떤 제품이 의약품인지 모르겠는 경우 실시간 문의 채팅을 통해 문의 주시면 확인해드리겠습니다.

혹시 저희 몰 외, 다른 곳에서도 구매를 하지 않으셨는지요?

통관절차는 고객님의 통관번호를 기준으로 진행되기에, 저희쪽에서 수량을 지켜서 구매하셨더라도 다른 곳에서 추가로 구매를 하시면 그만큼 수량이 합산되어 통관처리됩니다.

가령, 저희쪽에서 의약품을 3개 주문하시고, 다른 해외직구 몰에서 의약품을 4개 구매하셨다면
통관시 7개의 의약품을 '수입' 하게 되는 것으로, 한 개 제품은 폐기처분을 하셔야 되는 불상사가 발생합니다 ㅠ

그러므로 배송조회를 통해 통관완료가 된 것을 확인 하시고 나서 다시 쇼핑을 하셔야 불이익을 당하지 않습니다.

위 항목과 같은 이유로, 다른 쇼핑몰에서 구매하신 상품이 존재한다면, 총 구매금액이 합산되어 통관진행처리 됩니다.

반드시 앞전 주문건이 통관이 끝난것을 확인하신 후, 다른 해외직구 서비스를 이용하실 것을 권해드립니다.

추가로, 150달러에 대한 기준에서 배송료는 전혀 관련이 없으니, 구매하실 때 순수 제품가격만을 생각하시면 됩니다 '-'

제품관련 질문

1. 메뉴 항목에서 부위별, 증상별로 세부 검색이 가능합니다. 정확한 제품명을 잘 모르시거나 하실 때에는 메뉴에서 찾아보세요!

2. 제품명을 정확히 알고 계시는데도 검색이 되지 않을 경우에는, 아무래도 일본어라 표기법이 달라 검색이 잘 안될 수 도 있습니다. 가능한 많은 태그를 심어서 검색을 편하게 하실 수 있도록 항상 모니터링을 하고있지만, 간혹 검색이 되지 않을 경우에는, 해당 의약품에 대한 증상 키워드를 검색해 보시는 것도 추천드립니다!

3. 그래도 없다면!
저희 재팬드럭 서포트 메일을 통해 제품에 대해 문의해 주세요!
혹, 현재 저희가 취급하지 않는 제품이더라도, 해당 제품 사입여부, 안전성 확인 후에 구매하실 수 있도록 도와드리고 있습니다.

저희 support@japandrug.jp
메일을 통해 구매하고 싶은 의약품을 문의해 주세요!

정확한 제품명, 용량, 제품 바코드, 혹은 제품 사진이 있으면 더욱 빠르게 판매가능 여부를 확인 할 수 있습니다 '-'

간혹, 디자인 변경으로 인해 가품이 아닌지 문의를 주시는 분들이 계십니다.

하지만 저희는 일본 식약처 (후생성)에서 인가를 받은 제품만을 취급하고 있으며, 가품은 일절 취급하고 있지 않습니다.

간혹 예기치않게 제조사측에서 갑작스러운 패키지 리뉴얼을 시행할 때가 있는데, 이럴 때에는 오히려 리뉴얼 전 제품을 보내드리기 보다는 새 제품을 보내드리는 게 소비자 분들께 더 이득이라고 판단되어, 그렇게 보내드리고 있습니다.

사전에 파악이 된 상품들은 이미지 교체를 신속하게 하지만, 통보없이 갑작스럽게 패키지 리뉴얼 되는 상품들이 왕왕 있기에, 이 점은 너그러운 양해 부탁드리겠습니다. '-'

구매관련 질문

간혹 옵션선택, 추가구매 등으로 다시 주문을 하신다거나 하실 경우에는 이메일을 통해 환불요청을 접수 도와드리고 있습니다.

캔슬처리하시고자 하는 주문번호 (#으로 시작되는 번호) 를 기재해 주시면 보다 빠른 취소처리가 가능합니다. 취소요청 이메일은 support@japandrug.jp 입니다.

단, 시간차로 인해 이미 발송처리가 되어버린 상품건에 한해서는 캔슬진행처리를 도와드릴 수가 없습니다.

이는 해외에서 제품을 발송하는 특성상 문제라 이 부분 미리 양지말씀 전해드립니다.

환불관련 자세한 안내는 이곳에서

결제기준 통화는 JPY 엔입니다.

재팬드럭 홈페이지를 열람하시면 KRW 원화 표기가 되어 있는데요, 이는 한국에 계신 고객여러분들이 대략 얼마정도에 구매가 이루어 지는지 알기 쉽게 도와드리고자
'참고가격'으로 보여드리는 표기입니다.

물론 KRW 표기도 당시 실제 변동환율을 보여드리기에, 구매하실 때와 실제로 큰 차이는 일어나지 않습니다.

자세한 사항은

결제통화 및 결제방법 안내

페이지에서 안내 해 드리고 있습니다.

저희 재팬드럭은 (주)제이플랜이 운영하고 있는 일본 법인으로, JPY 엔화를 기준으로 거래가 이루어지고 있습니다.

KRW결제기능이 없는 이유는 고객님들이 해외직구 서비스를 이용하시면서 2중으로 환전수수료를 카드사에 지불하지 않도록 하기 위함입니다.

해외사이트에서 결제 경험이 있으신 분들은 아시겠지만, KRW한화로 결제를 진행하시게 되면 카드사에 2중으로 환전수수료가 청구되게 됩니다.

저희는 이러한 2중 수수료 부담을 없애기 위해 처음부터 JPY 결제만을 할 수 있도록 장치를 마련했습니다.

결제통화 및 결제방법안내 페이지에서 확인하실 수 있듯, 저희 재팬드럭은 화면상 통화표기를 변경하여 가격을 확인 하실 수는 있지만, 결국 JPY 엔화로 결제가 되로도록 설정되어 있습니다.

이점 참고하시어, 혹여나 다른 해외직구 사이트를 이용하실 때에도 한화 KRW결제가 아닌 현지통화로 결제하시어 불이익을 보시는 일이 없으시길 바랍니다.

상기 통관관련 질문 란을 참고하시면 더 자세하게 아실 수 있는데요,

우선은 해외에서 들어오는 모든 수하물은 대한민국 통관법상 '받는사람''수입자' 로 신고되게 되어 있습니다.

이 말인즉슨, 보내시는분은 크게 중요하지 않다는 말과도 상통합니다.

따라서 부모님이나 친지들께 선물을 위해 '본인'이 아닌 다른 분의 성함을 기재하셔야 한다면, '받으시는 분' 의 통관번호를 꼭 기입하셔야 통관시 문제없이 제품을 수령하실 수 있습니다.

통관시 가장 중요하게 보는 정보는

받는분의 통관번호와
받는분의 주민등록상 성함

일치하냐는 것입니다.

이 말은 주소지는 크게 신경쓰지 않는다는 말인데요,

연로하시거나 부득이한 사정으로 통관번호 발급이 어려운 분께 제품을 보내실 때에는

주문을 하시는 고객님의 명의와 통관번호를 받으시는 분 쪽에도 똑같이 쓰시는 것을 추천드립니다.

이후 주소 맨 뒷부분에 실제로 수령하시게 될 분의 성함을 적으시면, 통관시에 전혀 문제없이 제품수령이 가능하십니다.