주문 후 변경 및 취소
주문 후 변경·취소는 상품 준비 상황이나 발송 상황에 따라 대응 가능 여부가 다릅니다.
이 페이지에서는 주문 상품의 취소·상품 추가를 원할 경우·수취인 정보 수정·개인통관고유부호 수정에 대해 안내합니다.
변경을 원하시면 가능한 한 빨리 확인·연락해 주세요.
주문 후 상품을 추가하고 싶을 경우
주문 완료 후에는 주문 내용에 상품을 추가할 수 없습니다.
상품을 추가하고 싶을 경우는 주문을 한 번 취소하고 추가하고 싶은 상품을 포함해 다시 주문해 주세요.
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주문 다음 영업일 아침 8시까지: 사이트 내에서 취소할 수 있는 경우가 있습니다.
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8시 이후~14시까지: 채팅으로 문의해 주세요.
- ※ 발송 준비 상황에 따라 취소가 불가능한 경우가 있습니다.
- ※ 발송 완료 후에는 취소·상품 추가가 불가능합니다.
주문 상태별 대응에 대하여
주문 직후
주문 다음 영업일 아침 8시까지는 사이트 내에서 취소할 수 있는 경우가 있습니다.
수취인 정보나 개인통관고유부호에 오류가 있는 경우 등록된 메일 주소로 수정 안내를 보내드립니다.
발송에 맞추기 위해 안내에 따라 다음 영업일 아침 8시까지 수정해 주시기 바랍니다.
발송 준비 중
아침 8시 이후에는 이미 발송 준비가 진행 중일 수 있습니다.
14시까지라면 채팅으로 문의하시면 취소나 수정에 대응할 수 있는 경우가 있습니다.
상품 준비 상황에 따라 대응이 불가능한 경우가 있습니다.
발송 완료 후
발송 완료 후에는 취소할 수 없습니다.
발송 후에는 수령인 이름, 주소, 전화번호, 개인 통관 고유 부호 변경이 불가능할 수 있습니다.
발송 후 주소나 전화번호를 변경하면 배송 지연·통관 지연·반송이 발생할 수 있습니다.
사이트 내 취소 절차
마이 페이지에 로그인합니다.
주문 내역에서 취소하고 싶은 주문을 선택합니다.
주문 번호: #100123
합계: ¥5,980
발송 준비 중
주문 번호: #100122
합계: ¥3,980
발송 완료
주문 상세 페이지 내의 「취소」 버튼에서 절차를 진행합니다.
※ 취소 버튼이 표시되지 않는 경우는 취소 가능 시간이 지났거나 발송 준비가 진행 중일 수 있습니다. 그 경우 채팅으로 문의해 주세요.
변경 가능성이 있는 내용
- 발송 전 취소 상담
- 전화번호 수정
- 주소 일부 수정
- 수취인명 확인·수정
- 개인통관고유부호 수정
- 주문 내용 확인
※ 주문 상황에 따라 대응이 불가능한 경우가 있습니다.
변경할 수 없는 경우가 있는 내용
- 발송 완료 후 취소
- 발송 후 상품 추가
- 발송 후 상품 변경
- 발송 후 수취인명 변경
- 발송 후 주소 변경
- 발송 후 전화번호 변경
- 통관 중인 상품 내용 변경
- 이미 준비된 상품의 취소
개인통관고유부호에 오류가 있는 경우
개인 통관 고유 부호, 수령인 이름, 전화번호, 주소 등에 불비가 있을 경우 주문 시 등록된 메일 주소로 정정 안내를 보내드립니다.
안내 메일이 도착한 경우 메일 내 안내에 따라 수정해 주세요.
발송에 맞추기 위해 원칙적으로 다음 영업일 아침 8시까지 수정해 주세요.
※ 메일 유효 기간은 1주일이지만, 발송에 맞는 기한과는 다릅니다. 기한 내라도 발송 준비 상황에 따라 당일 발송에 맞추지 못할 수 있습니다.
문의 시 필요한 정보
- 주문 번호
- 수령인 이름
- 변경하고 싶은 내용
- 정확한 주소 및 전화번호
- 개인 통관 고유 부호 정정이 필요한 경우 그 내용을
- 취소를 원하시는 경우 그 내용을
정보가 부족한 경우 확인에 시간이 걸려 발송 준비에 맞추지 못할 수 있습니다.
반드시 확인해 주세요
- 주문 다음 영업일 아침 8시까지는 사이트 내에서 취소할 수 있는 경우가 있습니다.
- 아침 8시 이후에는 14시까지 채팅으로 문의해 주세요.
- 14시 이후에는 발송 준비 상황에 따라 대응이 어려울 수 있습니다.
- 발송 완료 후에는 취소할 수 없습니다.
- 주문 완료 후에는 상품을 추가할 수 없습니다.
- 상품을 추가하고 싶다면 한 번 취소 후 다시 주문해 주세요.
- 발송 후에는 수령인 이름, 주소, 전화번호, 개인 통관 고유 부호 변경이 불가능할 수 있습니다.
- 발송 후 주소나 전화번호를 변경하면 배송 지연, 통관 지연, 반송이 발생할 수 있습니다.
- 주소 불비나 수령 불가로 반송된 경우 재발송 비용이 발생할 수 있습니다.
- 변경 및 취소 가능 여부는 주문 상황에 따라 다릅니다.
자주 묻는 질문
Q. 주문 후에 상품을 추가할 수 있나요? +
주문 완료 후에는 주문 내용에 상품을 추가할 수 없습니다. 상품을 추가하고 싶다면 한 번 주문을 취소하고 추가할 상품을 포함해 다시 주문해 주세요.
Q. 주문 후에 취소할 수 있나요? +
주문 다음 영업일 아침 8시까지는 사이트 내에서 취소할 수 있는 경우가 있습니다. 8시 이후에는 발송 준비가 진행 중이므로 14시까지 채팅으로 문의해 주세요.
Q. 사이트 내 취소 버튼은 어디에 있나요? +
마이페이지에 로그인 후 주문 내역에서 해당 주문을 선택해 주세요. 주문 상세 페이지 내에 취소 버튼이 표시될 수 있습니다.
Q. 취소 버튼이 표시되지 않으면 어떻게 해야 하나요? +
취소 가능 시간이 지났거나 발송 준비가 진행 중일 수 있습니다. 14시까지라면 채팅으로 문의해 주세요. 주문 상황에 따라 대응할 수 있는 경우가 있습니다.
Q. 발송 후에 취소할 수 있나요? +
발송 완료 후에는 취소할 수 없습니다. 발송 후 상품 추가나 상품 변경도 불가능합니다.
Q. 주문 후 주소를 변경할 수 있나요? +
발송 전이라면 변경할 수 있는 경우가 있습니다. 다만, 발송 준비 상황에 따라 대응이 어려울 수 있습니다.
Q. 개인 통관 고유 부호를 정정할 수 있나요? +
불비가 있을 경우 등록된 메일 주소로 정정 안내를 보내드립니다. 발송에 맞추기 위해 다음 영업일 아침 8시까지 수정해 주세요.
Q. 메일 유효 기간이 1주일이면 나중에 수정해도 괜찮나요? +
메일 유효 기간은 1주일이지만, 발송에 맞추기 위한 수정 기한과는 다릅니다. 당일 또는 다음 영업일 발송에 맞추기 위해 가능한 빨리 수정해 주세요.
Q. 발송 후 전화번호나 주소를 변경하면 어떻게 되나요? +
변경 내용에 따라 배송 지연, 통관 지연, 반송이 발생할 수 있습니다. 발송 후 변경은 대응이 어려울 수 있으니, 주문 전에 반드시 정보를 확인해 주세요.
