注文後の変更・キャンセル
注文後の変更・キャンセルは、商品の準備状況や発送状況により対応可否が異なります。
このページでは、注文商品のキャンセル・商品追加をしたい場合・受取人情報の修正・個人通関固有符号の訂正についてご案内します。
変更をご希望の場合は、できるだけ早くご確認・ご連絡ください。
注文後に商品を追加したい場合
ご注文完了後に、注文内容へ商品を追加することはできません。
商品を追加したい場合は、注文を一度キャンセルし、追加したい商品を含めて再度ご注文ください。
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ご注文の翌営業日 朝8時まで：サイト内でキャンセルできる場合があります。
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8時以降〜14時まで：チャットでお問い合わせください。
- ※ 発送準備状況により、キャンセルできない場合があります。
- ※ 発送完了後のキャンセル・商品追加はできません。
注文状態ごとの対応について
注文直後
ご注文の翌営業日 朝8時まで は、サイト内でキャンセルできる場合があります。
受取人情報や個人通関固有符号に不備がある場合は、登録メールアドレス宛に訂正案内をお送りします。
発送に間に合わせるため、案内に沿って翌営業日の朝8時までに修正をお願いいたします。
発送準備中
朝8時以降は、すでに発送準備が進んでいる場合があります。
14時まで であれば、チャットでお問い合わせいただくことで、キャンセルや修正に対応できる場合があります。
商品の準備状況により、対応できない場合があります。
発送完了後
発送完了後のキャンセルはできません。
発送後は、受取人名・住所・電話番号・個人通関固有符号の変更ができない場合があります。
発送後に住所や電話番号を変更すると、配送遅延・通関遅延・返送が発生する場合があります。
サイト内キャンセルの手順
マイページにログインします。
注文履歴からキャンセルしたい注文を選択します。
注文番号：#100123
合計：¥5,980
発送準備中
注文番号：#100122
合計：¥3,980
発送完了
注文詳細ページ内の「キャンセル」ボタンから手続きします。
※ キャンセルボタンが表示されない場合は、キャンセル可能時間を過ぎている、または発送準備が進んでいる可能性があります。その場合はチャットでお問い合わせください。
変更できる可能性がある内容
- 発送前のキャンセル相談
- 電話番号の修正
- 住所の一部修正
- 受取人名の確認・修正
- 個人通関固有符号の訂正
- 注文内容の確認
※ 注文状況により、対応できない場合があります。
変更できない場合がある内容
- 発送完了後のキャンセル
- 発送後の商品追加
- 発送後の商品変更
- 発送後の受取人名変更
- 発送後の住所変更
- 発送後の電話番号変更
- 通関中の商品内容変更
- すでに手配済み商品のキャンセル
個人通関固有符号に不備がある場合
個人通関固有符号、受取人名、電話番号、住所などに不備がある場合、注文時に登録されたメールアドレス宛に訂正案内をお送りします。
案内メールが届いた場合は、メール内の案内に沿って修正をお願いいたします。
発送に間に合わせるため、原則として 翌営業日の朝8時まで に修正をお願いいたします。
※ メールの有効期限は1週間ですが、発送に間に合う期限とは異なります。期限内であっても、発送準備状況により当日発送に間に合わない場合があります。
お問い合わせ時に必要な情報
- 注文番号
- 受取人名
- 変更したい内容
- 正しい住所・電話番号
- 個人通関固有符号の訂正が必要な場合はその旨
- キャンセル希望の場合はその旨
情報が不足している場合、確認に時間がかかり、発送手配に間に合わない場合があります。
必ずご確認ください
- ご注文の翌営業日朝8時までは、サイト内でキャンセルできる場合があります。
- 朝8時以降は、14時までにチャットでお問い合わせください。
- 14時以降は、発送準備状況により対応できない場合があります。
- 発送完了後のキャンセルはできません。
- 注文完了後に商品を追加することはできません。
- 商品を追加したい場合は、一度キャンセルして再度ご注文ください。
- 発送後は、受取人名・住所・電話番号・個人通関固有符号の変更ができない場合があります。
- 発送後に住所や電話番号を変更した場合、配送遅延・通関遅延・返送が発生する場合があります。
- 住所不備や受取不可により返送となった場合、再発送費用が発生する場合があります。
- 変更・キャンセルの可否は、注文状況により異なります。
よくあるご質問
Q. 注文後に商品を追加できますか？ +
ご注文完了後に、注文内容へ商品を追加することはできません。商品を追加したい場合は、一度注文をキャンセルし、追加したい商品を含めて再度ご注文ください。
Q. 注文後にキャンセルできますか？ +
ご注文の翌営業日朝8時までは、サイト内でキャンセルできる場合があります。8時以降は発送準備が進んでいるため、14時までにチャットでお問い合わせください。
Q. サイト内のキャンセルボタンはどこにありますか？ +
マイページにログイン後、注文履歴から対象の注文を選択してください。注文詳細ページ内にキャンセルボタンが表示される場合があります。
Q. キャンセルボタンが表示されない場合はどうすればいいですか？ +
キャンセル可能時間を過ぎている、または発送準備が進んでいる可能性があります。14時までであれば、チャットでお問い合わせください。注文状況により対応できる場合があります。
Q. 発送後にキャンセルできますか？ +
発送完了後のキャンセルはできません。発送後の商品追加・商品変更もできません。
Q. 注文後に住所を変更できますか？ +
発送前であれば、変更できる場合があります。ただし、発送準備状況により対応できない場合があります。
Q. 個人通関固有符号を訂正できますか？ +
不備がある場合は、登録メールアドレス宛に訂正案内をお送りします。発送に間に合わせるため、翌営業日の朝8時までに修正をお願いいたします。
Q. メールの有効期限が1週間なら、あとで修正しても大丈夫ですか？ +
メールの有効期限は1週間ですが、発送に間に合わせるための修正期限とは異なります。当日または翌営業日の発送に間に合わせるため、できるだけ早く修正してください。
Q. 発送後に電話番号や住所を変更するとどうなりますか？ +
変更内容によっては、配送遅延・通関遅延・返送が発生する場合があります。発送後の変更は対応できない場合があるため、ご注文前に必ず情報をご確認ください。
